网上购买流程：
其它购买方式： 电话订购：欢迎拨芭法娜珠宝订购电话 400-650-0968（9：00——18：00）
门店选购：欢迎到芭法娜珠宝体验中心选购您喜欢的钻饰。
门店营业时间：10：00—21：00（周一至周日）
门店地址：北京市昌平区天通苑龙德广场翠微百货一层 黄金珠宝区 芭法娜专柜
预约电话： 400-650-0968 （手机拨打只收市话费用）010-84832170
常见问题解答:
1、我如何下订单？
答：可以有两种方式：
以会员身份登录，挑选商品放入购物车，（若要更改商品数量，请在数量栏中修改数量）如果继续购物，点击“继续购物”；选择完所需商品之后点击“结账”，选择支付方式，送货方式；最后点击“提交订单“，进行订单确认。
或拨打免费电话400-650-0968；北京客服电话 010-84832170 订购商品名称或编号、数量及收货人姓名、地址、联系电话，由客服小姐为您下订单。
2、为什么我成功注册后，在提交订单时告诉我用户名不对？
答：请将浏览器中的选项启用即用。如果您使用的是IE6.0，则选择工具–选项–安全–自定义级别-cookies-启用即可。
3、为什么购物后无人与我联系？
答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
（1）订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在。
（2）客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。
（3）选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式。
（4）没有在汇款时注明订单号/ 用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。
4、下订单后多长时间订单将被取消？
答：（1）待确认的订单可保留7天，如果您想确认此订单，可与服务人员联系，将订单转为有效。
（2）已生效的邮局汇款及银行电：30天。超时我们会将订单取消并Email通知您。如果您想继续确认此订单，请与我们联系，我们将订单转为有效，收到您的汇款后立即办理发货事宜。
5、我的定单号找不到了，怎么办？
答：您在我们的网站上下定单，选择您的支付方式。
选择下一步。屏幕上会出现定单确认菜单。上面有您的定单号码。
6、能否见到订单就安排发货？
答：当我们见到您的订单后，送货上门订单需通过电话或email与您联系确认收货的具体地址、收货人姓名及其它事宜，请确保您的信息正确。希望您下单后主动与我们联系，请拨打电话：400-650-0968
7、为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：（1）请您先到网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货（节假日顺延）。出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
（2）如果经查询订单处于处理情况为“待确认”或“确认撤消”，很可能由于各种原因没有及时联系上您。请及时主动与客服中心人员联系。400-650-0968
（3）查不到您的订单：
a．您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
b．如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
c．未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
8、怎样取消订单？
答：（1）如果您的订单处于“待确认”状态，您可在客服中心中自行撤消或通知客服人员帮您取消。
（2）如果订单已生效，货物尚未发出，请您与客户服务人员联系，帮您取消此订单。
9、问：怎样查询订单的处理情况？
答：直接点击进入客服中心，进行订单查询、个人资料的更改、密码的更改、折扣卡及账户余额的查询。
10、购买商品可以开发票吗？
答：我们给您发货会连购物小票一起发出，购物小票可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候在“备注“中注明。如果您在提交订单后想要发票，请在一个月内与我们联系，告诉正确通邮地址，我们会将发票给您寄去。
11、我刚才下了一个定单，由于某种原因，我想取消它，怎么办？
答: 如果您并没有为相应定单付款，请不要为那个定单烦恼。因为本站只对支付成功的定单进行处理。您亦无需去取消他。如果您以后有意在本站购买，请到时再填写一份定购表，并按系统提示付款即可。
12、如果我采用银行汇款或邮局汇款来支付费用，邮寄地址或银行汇款的帐号是什么？
答：可在适用于北京市5环以内选择送货上门的订单，当我们的客服人员将您购买的商品送至指定地点，您将货款直接支付给送货人即可。（限订单总金额在15000元以下；总金额在15000元以上的订单建议您到公司自行提取货品，请您谅解。）
如果您在订购过程当中遇到任何问题，您可以查看这里的指南帮助。通过购物流程、支付说明、配送说明以及客户问答了解更多细节问题。如果仍然不能满足您的疑问，请致电我们客户中心免费订购电话：400-650-0968，我们的专业人员将对您的问题一一解答。 | 
